Apple เปิดฟีเจอร์ใหม่ ให้นักพัฒนาเสนอส่วนลดก่อนผู้ใช้ยกเลิก

Apple เปิดตัวเครื่องมือรักษาฐานลูกค้า (Retention Tool) สำหรับการสมัครสมาชิกเวอร์ชันใหม่ เพื่อให้นักพัฒนาแอปพลิเคชันสามารถลดอัตราการยกเลิกการสมาชิกได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

Retention messages พร้อมใช้งานสำหรับนักพัฒนาแล้ว

สืบเนื่องจากงาน WWDC เมื่อต้นปีที่ผ่านมา Apple announced ถึงฟีเจอร์ Retention Messaging ซึ่งเป็นเครื่องมือใหม่ที่ช่วยให้นักพัฒนาสามารถแสดงข้อความส่วนตัวและข้อเสนอพิเศษแก่ผู้ใช้ในจังหวะที่พวกเขากำลังจะยกเลิกการสมัครสมาชิก

ล่าสุด Apple ได้ประกาศผ่านบล็อกสำหรับนักพัฒนาว่าฟีเจอร์นี้พร้อมใช้งานแล้ว โดยนักพัฒนาสามารถตั้งค่าข้อความที่จะปรากฏขึ้นในระหว่างขั้นตอนการยกเลิก ซึ่งประกอบไปด้วยข้อความ รูปภาพ หรือข้อเสนอพิเศษเพื่อเปลี่ยนใจผู้ใช้งานได้

ก่อนหน้านี้ในปี 2024 Apple announced Win-Back Offers ซึ่งเป็นเครื่องมือที่อนุญาตให้นักพัฒนาเสนอส่วนลดให้กับอดีตผู้สมัครสมาชิกเพื่อดึงพวกเขากลับมาใช้งานอีกครั้ง

อย่างไรก็ตาม ความแตกต่างสำคัญของ Retention Messaging คือการช่วยให้นักพัฒนาเข้าถึงผู้สมัครสมาชิกได้ "ก่อน" ที่กระบวนการยกเลิกจะเสร็จสิ้น แทนที่จะต้องรอให้ผู้ใช้งานยกเลิกหรือปล่อยให้สถานะสมาชิกหมดอายุไปก่อนเหมือนแต่ก่อน

สำหรับการกำหนดค่า Apple ระบุว่านักพัฒนาสามารถตั้งค่าผ่าน App Store Connect เพื่อกำหนดข้อความสำหรับสมาชิกแบบต่ออายุอัตโนมัติ รวมถึงกำหนดสิทธิ์ของผู้ใช้และระยะเวลารอระหว่างข้อความ โดยใช้ Retention Messaging API ในการคัดเลือกข้อความที่เหมาะสมกับผู้ใช้แต่ละรายตามรายละเอียดการสมัครสมาชิก ซึ่งนักพัฒนาที่สนใจสามารถส่งคำขอเพื่อเข้าถึง API ดังกล่าวได้

นอกจากนี้ เอกสารของ Apple ยังระบุว่านักพัฒนาสามารถสร้าง Retention messages ได้สูงสุดถึง 10 ข้อความต่อหนึ่งแอป โดยแต่ละข้อความสามารถเชื่อมโยงกับรายการสมัครสมาชิกได้มากกว่าหนึ่งรายการ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับฟีเจอร์นี้สามารถ follow this link