Barclays ขยายการใช้ Claude AI ยกระดับระบบธนาคารระดับโลก

Barclays ธนาคารระดับโลกของอังกฤษ กำลังขยายความร่วมมือเชิงกลยุทธ์กับ Anthropic เพื่อรวมระบบ AI ระดับองค์กรที่มีความปลอดภัยสูงเข้ากับการดำเนินงานทั่วโลก

ธนาคารมีเป้าหมายในการนำ Claude ไปใช้เร่งการพัฒนาซอฟต์แวร์ ปรับปรุงระบบเก่าให้ทันสมัย และเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน โดยคาดว่าจะนำ Claude Code มาใช้ครอบคลุม 50% ของจำนวนนักพัฒนาภายในสิ้นปี 2026 และจะขยายผลไปยังวิศวกรซอฟต์แวร์ส่วนใหญ่ของธนาคารภายในปี 2027

Barclays สร้างสรรค์ด้วย Claude เพื่อบริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

การรวม AI เข้ากับองค์กรขนาดใหญ่ที่มีกฎระเบียบเข้มงวด จำเป็นต้องมีทั้งเทคโนโลยีที่มีความสามารถและการกำกับดูแลที่มีวินัย การขยายความร่วมมือครั้งนี้สะท้อนถึงความมุ่งมั่นในการปรับใช้ AI อย่างมีความรับผิดชอบ เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่จับต้องได้ เช่น การสนับสนุนลูกค้าที่รวดเร็วยิ่งขึ้น

Anne Marie Darling ผู้ร่วมประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการกลุ่ม (Group Co-Chief Operating Officer) ของ Barclays ระบุว่า การขยายการใช้ Claude เป็นมากกว่าการนำ AI มาใช้ แต่มันคือการเปลี่ยนแปลงวิธีทำงานเพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้าและสร้างองค์กรที่เรียบง่ายขึ้นภายใต้สภาพแวดล้อมที่ปลอดภัย การลดเวลาในกิจกรรมประจำวันจะช่วยให้พนักงานมุ่งเน้นไปที่การแก้ปัญหาที่ซับซ้อนและเร่งนวัตกรรมได้ดีขึ้น

ด้าน Craig Bright ผู้ร่วมประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการกลุ่มอีกท่าน เสริมว่าวิศวกรรมซอฟต์แวร์และความปลอดภัยทางไซเบอร์กำลังถูกปรับโฉมด้วย AI ที่มีความสามารถเชิงเอเจนต์ (agentic) มากขึ้น โดย Barclays ใช้ Claude เพื่อปรับปรุงคุณภาพซอฟต์แวร์และจัดการเทคโนโลยีในระดับองค์กรขนาดใหญ่ผ่านความร่วมมือระหว่างวิศวกรผู้เชี่ยวชาญและ AI ที่เชื่อถือได้

Claude ขับเคลื่อนตัวช่วยด้านความรู้เพื่อเร่งการบริการลูกค้า

ตัวอย่างความสำเร็จที่ใช้งานจริงแล้วคือ Colleague Knowledge Assistant ซึ่งช่วยให้พนักงานของ Barclays UK ค้นหาข้อมูลเพื่อสนับสนุนลูกค้าลูกค้ารายย่อยในสหราชอาณาจักรกว่า 20 ล้านรายได้อย่างรวดเร็ว

ระบบนี้เริ่มใช้งานมาตั้งแต่ปี 2025 ขับเคลื่อนโดย Claude ผ่านสถาปัตยกรรม retrieval-augmented generation (RAG) ปัจจุบันมีพนักงานนำไปใช้มากกว่า 16,000 คน และรองรับการค้นหาไปแล้วกว่าหนึ่งล้านครั้ง ส่งผลให้การเข้าถึงข้อมูลและการช่วยเหลือลูกค้าทำได้ฉับไวขึ้นอย่างมาก

การเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานในธุรกิจ Global Markets ของ Barclays

ภายในธุรกิจ Global Markets ของ Barclays โมเดล Claude ได้เข้ามาช่วยปรับปรุงกระบวนการจัดการคำถามจากลูกค้าผ่านทางอีเมล

ทีมงานใช้ Claude ในการจำแนกประเภท เพิ่มข้อมูล และกำหนดเส้นทางการประมวลผลที่เหมาะสมสำหรับอีเมลประมาณ 120,000 ฉบับต่อวัน ช่วยลดภาระการทำงานด้วยตนเอง และช่วยให้พนักงานระบุข้อมูลสำคัญเพื่อดำเนินการต่อได้อย่างมีประสิทธิภาพ

การขยายขนาด AI อย่างมีความรับผิดชอบ

Barclays ให้ความสำคัญกับการปรับใช้ AI อย่างรับผิดชอบผ่านการกำกับดูแลที่เข้มงวด การควบคุมความปลอดภัย และการมีมนุษย์คอยกำกับดูแล (human-in-the-loop) เพื่อให้มั่นใจว่าเทคโนโลยีจะถูกใช้งานอย่างปลอดภัยทั่วทั้งองค์กร

Paul Smith ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการพาณิชย์ของ Anthropic กล่าวว่า งานที่ทำร่วมกับ Barclays ถือเป็นก้าวสำคัญในสหราชอาณาจักร เนื่องจาก Barclays มีมาตรฐานด้าน AI ที่สูงมาก การที่ Claude สามารถช่วยพนักงาน 16,000 คน คัดแยกอีเมลแสนฉบับต่อวัน และกำลังจะเข้าถึงมือวิศวกรส่วนใหญ่ในปี 2027 ถือเป็นเครื่องพิสูจน์ถึงความปลอดภัยและการกำกับดูแลที่แข็งแกร่ง

มองไปข้างหน้า

ความร่วมมือระยะยาวนี้มุ่งเน้นการใช้ AI เพื่อเพิ่มผลิตภาพและความยืดหยุ่นขององค์กร โดยการผสมผสานความสามารถระดับแนวหน้าของ Anthropic เข้ากับนวัตกรรมของ Barclays เพื่อขยายผลการใช้งาน AI ในเชิงปฏิบัติทั่วหนึ่งในสถาบันการเงินที่ใหญ่ที่สุดในโลก

เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง

Claude ค้นพบระบบเอนไซม์ชนิดใหม่ที่มีการซ้ำซ้อนคล้าย CRISPR

เรากำลังประกาศจัดตั้งกลุ่มวิจัยและห้องปฏิบัติการด้านวิทยาศาสตร์ชีวภาพใหม่ที่ Anthropic โพสต์นี้จะแนะนำทีมงานเบื้องหลังงานนี้และแบ่งปันผลลัพธ์เบื้องต้นที่ Claude ค้นพบระบบเอนไซม์ชนิดใหม่ที่มีคุณสมบัติชวนให้นึกถึง CRISPR โดยมีเพียงคำแนะนำระดับสูงจากนักวิทยาศาสตร์ของเราเท่านั้น

อ่านเพิ่มเติม

ความร่วมมือกับ Accenture ในด้านการประเมินแบบฝังตัว

อ่านเพิ่มเติม

แนะนำโครงการตรวจสอบความถูกต้องด้านวิทยาศาสตร์ชีวภาพ

โครงการตรวจสอบความถูกต้องด้านวิทยาศาสตร์ชีวภาพ (Life Sciences Verification Program - LSVP) ช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้านวิทยาศาสตร์ชีวภาพสามารถเข้าถึงโมเดล Claude Mythos, Opus และ Sonnet พร้อมด้วยชุดมาตรการป้องกันที่ปรับแต่งให้เหมาะสมและผ่อนปรนมากขึ้นสำหรับงานที่เกี่ยวข้องกับชีววิทยา

อ่านเพิ่มเติม