iPhone Duo ยอดจองถล่มทลายส่งช้าถึงปีหน้า กับโชคดีในโชคร้ายของ Apple

กำหนดการส่งมอบ iPhone Duo เริ่มเลื่อนออกไปอย่างรวดเร็วเพียงหนึ่งนาทีหลังจากเปิดให้จองล่วงหน้าในวันศุกร์ที่ผ่านมา แม้แต่ผู้ที่กดสั่งซื้อได้สำเร็จภายในไม่กี่นาทีแรกยังได้รับกำหนดส่งสินค้าที่ถูกลากยาวไปไกลถึง เดือนมกราคมปีหน้า

สถานการณ์ดังกล่าวปฏิเสธไม่ได้ว่า สร้างปัญหา ให้กับ Apple โดยบางส่วนวิจารณ์ว่าเป็น "ความผิดพลาดครั้งใหญ่" ที่เปิดตัวพร้อมสต็อกสินค้าที่จำกัดเช่นนี้ อย่างไรก็ตาม หากมองอีกด้าน นี่คือความน่ารำคาญสำหรับลูกค้าที่เป็นโชคดีในโชคร้ายสำหรับ Apple

ปกติแล้ว Apple จะสะสมสต็อกสินค้าจำนวนมากก่อนเปิดตัวเสมอ แต่สำหรับ iPhone พับได้รุ่นแรกซึ่งเป็นหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ใหม่ การคาดการณ์ความต้องการให้แม่นยำเป็นเรื่องที่ทำได้ยากยิ่ง

บริษัทตกอยู่ในสภาวะที่รักษาสมดุลระหว่างอุปทานและอุปสงค์ได้ยาก หากของขาด Apple ก็เสี่ยงจะสร้างความไม่พอใจให้กับกลุ่มลูกค้าที่พร้อมสนับสนุนเทคโนโลยีใหม่ แต่หากมีของเหลือพร้อมส่งทันที นักวิจารณ์ก็จะตีตราว่าผลิตภัณฑ์นี้เป็นความล้มเหลวทันทีเช่นกัน

ความสมดุลของอุปทานและอุปสงค์

ความไม่สมดุลในครั้งนี้อาจเกิดจาก iPhone Duo ได้รับความนิยมเกินคาด (ตามที่บริษัทบอกเป็นนัย) หรืออาจเป็นเพราะความซับซ้อนในการผลิตทำให้สินค้ามีจำกัด ซึ่งน่าจะเป็นการผสมผสานของทั้งสองปัจจัยเข้าด้วยกัน

ความตื่นเต้นในตัว iPhone Duo สูงมากเนื่องจาก Apple สามารถแก้ปัญหาหลักของสมาร์ทโฟนจอพับได้สำเร็จ ทั้งเรื่องรอยพับที่มองเห็นได้ชัดและความทนทานที่ต่ำ รวมถึงการสร้างซอฟต์แวร์ที่ดึงศักยภาพของรูปทรงออกมาได้อย่างยอดเยี่ยม จนทำให้คนที่เคยลังเลเรื่องราคาเปลี่ยนใจหันมาสนใจ

ส่วนด้านการผลิตนั้น ชัดเจนว่าความซับซ้อนของอุปกรณ์ โดยเฉพาะกลไกบานพับ ทำให้การผลิตทำได้ยาก และมีความเป็นไปได้ว่าอัตราส่วนการผลิตของดี (yield rates) นั้นค่อนข้างต่ำในระยะแรก

โชคดีในโชคร้าย

การที่ลูกค้าต้องรอสินค้านานหลายเดือนเป็นเรื่องที่น่าหงุดหงิดอย่างยิ่ง แต่ในเชิงภาพลักษณ์ นี่คือเครื่องยืนยันว่า iPhone Duo เป็นผลิตภัณฑ์ยอดนิยมที่ทุกคนต้องการ ซึ่งช่วยกระพือกระแส (hype) รอบตัวสินค้าให้แรงยิ่งขึ้นไปอีก

หาก Apple คาดการณ์ได้สมบูรณ์แบบ บริษัทคงอยากให้ของขาดในระดับที่พอเหมาะเพื่อให้ดูประสบความสำเร็จโดยไม่ทำให้ลูกค้าโกรธเกินไป สถานการณ์ตอนนี้อาจไม่สมบูรณ์แบบ แต่ก็ถือเป็นโชคดีในโชคร้ายมากกว่าจะเป็นความผิดพลาดทางกลยุทธ์

อย่างไรก็ตาม Apple มักแจ้งกำหนดการที่นานเกินจริงไว้ก่อน และมักจะเลื่อนการส่งมอบให้เร็วขึ้นในภายหลัง นอกจากนี้อาจมีสต็อกสำหรับการเดินเข้าไปซื้อ (walk-in) ที่หน้าร้านบางสาขาจากความคลาดเคลื่อนในการพยากรณ์ยอดขายออนไลน์ ซึ่งเป็นโอกาสสำหรับผู้ที่ไม่อยากรอจนถึงปีหน้า