Gartner เผยมีเพียง 13% ของบริษัทที่ได้ผลตอบแทนจริงจาก AI

บริษัทส่วนใหญ่ยังคงไม่สามารถเปลี่ยนการใช้จ่ายด้าน AI ให้กลายเป็นมูลค่าทางธุรกิจที่แท้จริงได้ โดยมีผู้ตอบแบบสอบถามเพียง 13% เท่านั้นที่ระบุว่าได้รับผลตอบแทนหลัก หรือผลตอบแทนในระดับที่สามารถเปลี่ยนแปลงองค์กร (transformative returns) จากการใช้ AI ข้อมูลดังกล่าวอ้างอิงจาก Gartner survey ซึ่งได้ทำการสำรวจ CIO และผู้นำด้านเทคโนโลยีจำนวน 2,002 คน และนำเสนอในงาน Gartner IT Symposium ณ เมือง Orlando

แม้ CIO กว่า 58% จะได้รับมอบหมายให้ใช้ AI เพื่อช่วยประหยัดต้นทุน แต่ในความเป็นจริง 51% กลับคาดการณ์ว่า AI จะส่งผลให้ต้นทุนการดำเนินงานรวมของ tech stack พุ่งสูงขึ้น ขณะเดียวกัน 44% ของ CEO กำลังประสบปัญหาในการแสดงผลตอบแทนทางการเงินที่ขับเคลื่อนด้วย AI ให้แก่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียได้รับทราบ

Alicia Mullery นักวิเคราะห์จาก Gartner มองเห็นช่องว่างที่กว้างขึ้นระหว่าง "การแข่งขันด้านนวัตกรรม" (innovation race) ของกลุ่มผู้ให้บริการ และ "การแข่งขันด้านผลลัพธ์" (outcomes race) ที่บริษัทผู้ใช้งานจำเป็นต้องชนะให้ได้ ซึ่งบริษัทที่ประสบความสำเร็จจะสามารถตัดสินใจได้ตั้งแต่เนิ่นๆ ว่าโครงการใดควรดำเนินการต่อหรือควรยุติลง แม้จะเป็นโครงการที่อยู่ในขั้นตอนการผลิตแล้วก็ตาม นอกจากนี้ยังมีการวางแผนเชิงรุกว่า AI agents จะเข้ามาปรับเปลี่ยนบทบาทการทำงานอย่างไรในอนาคต

อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ทุกองค์กรที่จะมองว่าเป็นเรื่องเร่งด่วน โดย Vlad Kliatchko CEO ของ Bloomberg ให้ความเห็นว่ายังเร็วเกินไปที่จะวัดผลตอบแทนทางเศรษฐกิจจาก AI ในขณะนี้ ซึ่งบริษัทของเขายังคงเดินหน้าลงทุนเพราะเชื่อมั่นว่าเป็นช่วงเวลาที่เหมาะสม

ทั้งนี้ แม้ผลตอบแทนจะยังไม่มีความแน่นอน แต่ 75% ของ CEO ยังคงวางแผนที่จะเพิ่มการใช้จ่ายด้านเทคโนโลยีต่อไปตามรายงานของ Gartner