MacPaw เปิดตัว Leebry แพลตฟอร์ม AI ช่วยเหลือทีม IT แก้ปัญหาช่องว่างความเชื่อมั่น

• Apple @ Work สนับสนุนโดย Mosyle แพลตฟอร์ม Apple Unified เพียงหนึ่งเดียว Mosyle เป็นโซลูชันเดียวที่รวมทุกโซลูชันที่จำเป็นสำหรับการติดตั้ง จัดการ และปกป้องอุปกรณ์ Apple ในที่ทำงานอย่างราบรื่นและอัตโนมัติไว้ในแพลตฟอร์มระดับมืออาชีพเพียงหนึ่งเดียว องค์กรกว่า 45,000 แห่งไว้วางใจ Mosyle ในการทำให้อุปกรณ์ Apple หลายล้านเครื่องพร้อมใช้งานได้โดยไม่ต้องใช้ความพยายามและในราคาที่จับต้องได้ ขอรับการทดลองใช้แบบขยายเวลา (EXTENDED TRIAL) วันนี้และทำความเข้าใจว่าทำไม Mosyle จึงเป็นทุกอย่างที่คุณต้องการสำหรับการทำงานกับ Apple*

MacPaw ใช้เวลาเกือบสองทศวรรษในการสร้างซอฟต์แวร์สำหรับผู้ใช้ทั่วไปอย่าง CleanMyMac ซึ่งเป็นหนึ่งในยูทิลิตี้ Mac ยอดนิยมที่หลายคนเลือกใช้เพื่อเพิ่มพื้นที่ฮาร์ดไดรฟ์และจัดการแอปพลิเคชัน แต่ล่าสุดบริษัทกำลังเดิมพันครั้งใหม่กับ Leebry แพลตฟอร์ม AI สำหรับการทำงานที่ออกแบบมาเพื่อสนับสนุนทีม IT โดยเฉพาะ

เกี่ยวกับ Apple @ Work: Bradley Chambers ผู้ดูแลระบบ Apple IT ตั้งแต่ปี 2009 จะมาแบ่งปันประสบการณ์การจัดการอุปกรณ์และเครือข่ายระดับองค์กร รวมถึงเรื่องราวจากหน้างานจริงและแนวทางที่ Apple จะสามารถปรับปรุงผลิตภัณฑ์ให้ตอบโจทย์แผนก IT ได้ดียิ่งขึ้น

ตัวเลขความเชื่อมั่นใน AI ที่น่ากังวล

รายงาน AI at Work 2026 ของ MacPaw เผยให้เห็นปัญหาใหญ่ที่ทีม IT กำลังเผชิญ โดยพบว่า 90% ของบริษัทต่างๆ ติดตั้งใช้งาน AI โดยไม่มีการตรวจสอบฐานความรู้ภายในอย่างละเอียด ส่งผลให้ AI มักตอบคำถามพนักงานโดยอิงจากเอกสารเก่า นโยบายที่ล้าสมัย หรือแม้แต่ข้อมูลจากฟอรัมสาธารณะที่สุ่มขึ้นมา

ผลการสำรวจยังพบว่าผู้นำด้าน IT ถึง 6 ใน 10 คน มองเห็นความไม่สอดคล้องระหว่างความคาดหวังของคณะผู้บริหาร (C-Suite) ที่มีต่อ AI กับสิ่งที่ทีม IT สามารถส่งมอบได้จริงอย่างปลอดภัยและแม่นยำ ช่องว่างนี้เองที่เป็นสาเหตุหลักของความผิดหวังในการใช้งาน AI ซึ่งเป็นสิ่งที่ Leebry พยายามเข้ามาแก้ไข

Leebry ทำอะไรได้บ้าง

Leebry เริ่มต้นจากโครงการ Hackathon ภายในของ MacPaw ในปี 2025 เพื่อแก้ปัญหาพนักงานถามคำถามเดิมซ้ำๆ แม้จะมีคำตอบอยู่ในเอกสารบริษัทหรือ Slack อยู่แล้ว ทีมงานจึงพัฒนาบอต Slack ที่สามารถดึงคำตอบจากแหล่งที่มาที่ถูกต้องได้ภายในไม่กี่วินาที ซึ่งช่วยลดปริมาณตั๋วสนับสนุน IT ระดับ 1 (Level 1) ของบริษัทได้ถึง 30% จนกลายเป็นรากฐานของผลิตภัณฑ์ในปัจจุบัน

แพลตฟอร์มนี้ช่วยจัดการงานสนับสนุนพื้นฐานแบบอัตโนมัติ ทั้งการตอบคำถามพนักงานผ่านเครื่องมือเดิมที่ใช้งานอยู่ และการจัดการสิทธิ์เข้าถึง (Access Provisioning) เมื่อพนักงานเข้าหรือออกจากงาน โดยทุกคำตอบจะมีการลิงก์กลับไปยังแหล่งที่มาเพื่อให้ตรวจสอบได้ พร้อมระบบแจ้งเตือนข้อมูลที่ล้าสมัยเพื่อรักษาความแม่นยำ

ในด้านความปลอดภัย Leebry ถูกออกแบบให้รับรู้เรื่องสิทธิ์การเข้าถึง (Permission-aware) โดยจะแสดงเฉพาะข้อมูลที่ผู้ใช้รายนั้นมีสิทธิ์เห็นเท่านั้น นอกจากนี้ยังรองรับเซิร์ฟเวอร์ MCP ที่ช่วยให้ AI agents สามารถทำงานร่วมกับระบบจัดการอุปกรณ์ภายใต้ขอบเขตความปลอดภัย (Guardrails) ที่ผู้ดูแลระบบกำหนดไว้ ทำให้ทีม IT สามารถมอบหมายงานซ้ำๆ ให้ AI ทำแทนได้โดยไม่สูญเสียการควบคุม

สำหรับองค์กรที่ใช้ Apple เป็นหลัก ระบบจัดการสิทธิ์อัตโนมัติถือเป็นตัวช่วยสำคัญ โดยเฉพาะในธุรกิจขนาดกลางและย่อม (SMB) ที่มักประสบปัญหาพนักงานที่ลาออกไปยังเข้าถึงระบบได้เนื่องจากกระบวนการจัดการด้วยมือล่าช้า ซึ่ง Dan Jaenicke ผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาผลิตภัณฑ์ของ MacPaw ระบุว่า ธุรกิจต้องการให้งานสำเร็จโดยไม่สูญเสียการควบคุมสอดส่อง

บทสรุป

แม้ MacPaw จะมีชื่อเสียงด้านซอฟต์แวร์สำหรับผู้บริโภค แต่จุดเด่นของ Leebry คือการถูกสร้างขึ้นเพื่อแก้ปัญหาภายในของตนเองก่อนที่จะพัฒนาเป็นผลิตภัณฑ์ ซึ่งเป็นรากฐานที่แข็งแกร่งกว่าซอฟต์แวร์องค์กรทั่วไป เพราะถูกออกแบบมาเพื่อแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นจริงในทุกองค์กรที่มีเอกสารกระจัดกระจายอยู่ตามช่องทางต่างๆ

Leebry จึงมุ่งเป้าที่จะเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้แผนก IT จัดการกับคำถามซ้ำซากได้อย่างมีประสิทธิภาพและง่ายดายยิ่งขึ้น

• Apple @ Work สนับสนุนโดย Mosyle แพลตฟอร์ม Apple Unified เพียงหนึ่งเดียว Mosyle เป็นโซลูชันเดียวที่รวมทุกโซลูชันที่จำเป็นสำหรับการติดตั้ง จัดการ และปกป้องอุปกรณ์ Apple ในที่ทำงานอย่างราบรื่นและอัตโนมัติไว้ในแพลตฟอร์มระดับมืออาชีพเพียงหนึ่งเดียว องค์กรกว่า 45,000 แห่งไว้วางใจ Mosyle ในการทำให้อุปกรณ์ Apple หลายล้านเครื่องพร้อมใช้งานได้โดยไม่ต้องใช้ความพยายามและในราคาที่จับต้องได้ ขอรับการทดลองใช้แบบขยายเวลา (EXTENDED TRIAL) วันนี้และทำความเข้าใจว่าทำไม Mosyle จึงเป็นทุกอย่างที่คุณต้องการสำหรับการทำงานกับ Apple*