OpenAI เปิดตัว ChatGPT Wallet ให้ AI ช้อปปิ้งแทนผู้ใช้ได้แล้ว

ประเด็นสำคัญ

• ChatGPT Wallet ใหม่จาก OpenAI ช่วยให้เอเจนท์ AI สามารถดำเนินการสั่งซื้อและชำระค่าสินค้าออนไลน์แทนผู้ใช้ได้ โดยเริ่มเปิดให้ใช้งานสำหรับสมาชิก Pro ในสหรัฐอเมริกา
• ทุกธุรกรรมต้องผ่านการยืนยันตัวตนด้วย Face ID หรือการสแกนลายนิ้วมือ พร้อมปกป้องข้อมูลด้วยเทคโนโลยี payment tokens จาก Visa และ Mastercard ทำให้ร้านค้าไม่เห็นรายละเอียดบัตรจริง
• OpenAI กำลังเร่งพัฒนาเพื่อตามให้ทันคู่แข่งอย่าง Anthropic, Meta และ Google ที่มีฟีเจอร์การช้อปปิ้งผ่านเอเจนท์ AI ในลักษณะคล้ายคลึงกันอยู่ก่อนแล้ว

OpenAI กำลังเดินหน้าความพยายามครั้งที่สองในการบุกเบิกโลกช้อปปิ้งด้วย AI ผ่านการเปิดตัว ChatGPT Wallet เพื่อไล่ตามคู่แข่งคนสำคัญอย่าง Anthropic, Meta และ xAI ที่มีเอเจนท์รองรับการซื้อสินค้าออนไลน์ไปล่วงหน้าแล้ว

ChatGPT Wallet พัฒนาขึ้นใหม่หลังจากที่ OpenAI ตัดสินใจยกเลิก Instant Checkout ซึ่งเป็นระบบเดิมที่ไม่ยืดหยุ่นพอ โดยฟีเจอร์ใหม่นี้จะเริ่มใช้งานได้เฉพาะในสหรัฐอเมริกาผ่าน Dots สำหรับผู้สมัครสมาชิก ChatGPT Pro ที่เป็นผู้ใหญ่และมีบัตรธนาคารในสหรัฐฯ ตามเงื่อนไขที่กำหนด

ขั้นตอนการใช้งานถูกออกแบบมาให้เรียบง่ายแต่ปลอดภัย ผู้ใช้เพียงลงทะเบียนเพิ่มบัตรแค่ครั้งเดียว จากนั้นก่อนการซื้อทุกครั้ง ระบบจะแสดงรายการสินค้า ยอดชำระ และบัตรที่เลือก เพื่อให้ผู้ใช้ตรวจสอบความถูกต้องก่อนอนุมัติการจ่ายเงินด้วย Face ID หรือการสแกนลายนิ้วมือ

ด้านความปลอดภัย ทั้งตัวเอเจนท์และร้านค้าจะเข้าไม่ถึงรายละเอียดบัตรจริง โดยพันธมิตรอย่าง American Express, Mastercard และ Visa จะสร้าง payment token ซึ่งเป็นหมายเลขบัตรตัวแทนที่มีรหัสความปลอดภัยเฉพาะกิจขึ้นมาแทน ทั้งนี้ OpenAI ยืนยันว่าผู้ใช้ยังคงได้รับคะแนนสะสมและได้รับความคุ้มครองจากธนาคารตามปกติ และในอนาคตมีแผนจะปล่อยให้เอเจนท์จัดการการซื้อทั้งหมดได้เองภายใต้งบประมาณและเงื่อนไขที่ผู้ใช้กำหนด

OpenAI วางผังขั้นตอนการซื้อที่แน่นอนตั้งแต่การค้นหาจนถึงการชำระเงิน

กระบวนการซื้อเริ่มต้นจากการที่ลูกค้าบอกความต้องการให้ ChatGPT รับทราบ จากนั้น AI จะค้นหาตัวเลือกจากเว็บเปิด, API หรือข้อมูลร้านค้า เพื่อให้ผู้ใช้เปรียบเทียบและตัดสินใจ ก่อนที่ ChatGPT จะเข้าไปดำเนินการสั่งซื้อให้เสร็จสิ้นผ่านเบราว์เซอร์บนเว็บไซต์ของร้านค้า หรือใช้ปลั๊กอินที่รองรับการจัดการรถเข็นสินค้าอย่างเป็นระบบ

เนื่องจากปัจจุบันเว็บไซต์และระบบชำระเงินหลายแห่งยังบล็อกเอเจนท์ AI เพราะมองว่าเป็นบอท OpenAI จึงได้เผยแพร่ Commerce Partner Playbook เพื่อแนะนำวิธีปรับแต่งไฟร์วอลล์และการเชื่อมต่อกับผู้ให้บริการชำระเงินอย่าง Stripe, Adyen และ Riskified เพื่อให้การสั่งซื้อผ่านเอเจนท์ทำงานได้อย่างราบรื่น

สมรภูมินี้กำลังเข้มข้นขึ้นเมื่อ OpenAI ต้องเร่งตามให้ทันคู่แข่ง โดย Claude Duet ของ Anthropic, Muse ของ Meta และ Grok Bot ของ xAI ต่างมีระบบชำระเงินในตัวผ่าน Stripe Link ขณะที่ยักษ์ใหญ่อย่าง Google และ Perplexity ก็เปิดให้ผู้ใช้ซื้อสินค้าผ่านเครื่องมือของตนเอง เช่น Google Pay และ Instant Buy มาก่อนหน้านี้แล้ว