Zotac ปฏิเสธเคลม RTX 3060 ในอินเดีย เหตุอ้างวันนำเข้าแทนวันซื้อ

ลูกค้ากราฟิกการ์ด Zotac RTX 3060 รายหนึ่งในประเทศอินเดีย ถูกปฏิเสธการให้บริการรับประกันหลังจากซื้อสินค้ามาได้เพียงหนึ่งปี แม้ว่าทาง Zotac จะมีนโยบายรับประกันมาตรฐานเป็นเวลา 3 ปีสำหรับกราฟิกการ์ดซีรีส์ RTX 30 ก็ตาม

ผู้ใช้งานรายนี้ซื้อสินค้าเมื่อวันที่ 27 มิถุนายน 2025 และได้ลงทะเบียนผลิตภัณฑ์เรียบร้อยแล้ว แต่เมื่อติดต่อเคลมสินค้ากลับได้รับแจ้งว่าหมดประกัน เนื่องจาก Zotac นับระยะเวลาประกันเริ่มต้นจากวันนำเข้าของตัวแทนจำหน่ายในเดือนเมษายน 2023 ไม่ใช่วันที่ซื้อจริง ซึ่งบริษัทระบุว่าหากสินค้าถูกขายออกไปหลังจากวันนำเข้าเกิน 2 ปี จะไม่สามารถให้การรับประกันได้ และแนะนำให้ติดต่อร้านค้าที่ซื้อมาแทน

ทางฝั่งผู้ซื้อแย้งว่าผู้บริโภคทั่วไปไม่สามารถทราบวันนำเข้าสินค้าได้ในขณะซื้อ ขณะที่เงื่อนไขบนเว็บไซต์ของ Zotac India ระบุว่าการรับประกันเริ่มจากวันซื้อหรือวันนำเข้าของตัวแทนจำหน่าย แต่ไม่ได้ระบุรายละเอียดเงื่อนไขการเลือกใช้ระยะเวลาที่ชัดเจน

ปัจจุบันเจ้าของสินค้าวางแผนที่จะเดินทางไปที่ร้านค้าเพื่อขอเปลี่ยนสินค้าและจะบันทึกวิดีโอไว้เป็นหลักฐาน ซึ่งหากไม่ได้รับการแก้ไขจะยื่นเรื่องร้องเรียนต่อสายด่วนคุ้มครองผู้บริโภคแห่งชาติของอินเดียต่อไป โดยเหตุการณ์ลักษณะนี้เคยเกิดขึ้นกับ Zotac มาก่อนแล้วในกรณีปฏิเสธการเคลม RTX 5070 Ti เมื่อเดือนธันวาคม 2025