Ahold Delhaize ประเมินยอดขายไตรมาส 4 ทรุด 250 ล้านยูโรเซ่นพิษไซเบอร์

Ahold Delhaize ยักษ์ใหญ่ร้านจำหน่ายสินค้าอุปโภคบริโภคสัญชาติดัตช์-เบลเยียม ประเมินว่าเหตุโจมตีทางไซเบอร์เมื่อเดือนตุลาคมที่ผ่านมา ซึ่งส่งผลกระทบต่อการดำเนินงานในสหรัฐอเมริกาและกลุ่มประเทศเบเนลักซ์ จะทำให้ยอดขายสุทธิในไตรมาสที่สี่ลดลงประมาณ 200 ล้านถึง 250 ล้านยูโร (ราว 224 ล้านถึง 280 ล้านดอลลาร์)

บริษัทซึ่งเป็นเจ้าของแบรนด์ดังอย่าง Albert Heijn, Delhaize, Food Lion และ Hannaford ได้ เผยแพร่ รายงานประเมินความเสียหายดังกล่าวพร้อมกับผลประกอบการไตรมาสที่สาม โดยระบุว่าเหตุการณ์โจมตีเกิดขึ้นหลังจากสิ้นสุดการเก็บข้อมูลในไตรมาสดังกล่าวพอดี

นอกเหนือจากยอดขายที่ลดลง เหตุการณ์นี้ยังส่งผลกระทบต่อกำไรจากการดำเนินงานหลัก (underlying operating income) และกำไรตามมาตรฐาน IFRS ในไตรมาสที่สี่ โดยคาดว่าจะมีความเสียหายอยู่ที่ 75 ล้านถึง 100 ล้านยูโร (ราว 84 ล้านถึง 112 ล้านดอลลาร์) รวมถึงยังมีค่าใช้จ่ายในการตอบสนองและแก้ไขระบบ ซึ่งบริษัทเชื่อว่าจะส่งผลกระทบเพียงเล็กน้อยต่อกำไรภาพรวมของปี 2026

จากสถานการณ์ที่เกิดขึ้น ผู้ค้าปลีกรายนี้ได้ปรับลดเป้าหมายผลประกอบการ (guidance) ของปี 2026 ลง โดยคาดการณ์ว่ากำไรต่อหุ้นพื้นฐานปรับลด (diluted underlying earnings per share) จะเติบโตเพียงระดับเลขหลักเดียวต่ำ (low single digits) จากเดิมที่เคยประเมินไว้ในระดับเลขหลักเดียวกลางถึงสูง (mid to high single digits)

ด้านกระแสเงินสดอิสระคาดว่าจะลดลงเหลือประมาณ 2.1 พันล้านยูโร (2.36 พันล้านดอลลาร์) จากเดิมที่ตั้งเป้าไว้อย่างน้อย 2.3 พันล้านยูโร (2.58 พันล้านดอลลาร์) โดยบริษัทระบุว่าปัจจัยลบมาจากทั้งเหตุโจมตีทางไซเบอร์และกฎระเบียบใหม่ของเซอร์เบียเกี่ยวกับการชำระเงินให้ซัพพลายเออร์

Ahold Delhaize รายงานเหตุการณ์ครั้งแรกช่วงกลางเดือนตุลาคม โดยสั่งตัดการเชื่อมต่อบางระบบทันทีที่ตรวจพบปัญหาความปลอดภัยในเครือข่าย ต่อมาในวันที่ 19 ตุลาคม จึงยืนยันว่า ถูกโจมตีทางไซเบอร์ พร้อมระบุว่าในขณะนั้นยังไม่พบหลักฐานว่าข้อมูลของลูกค้า พนักงาน หรือพันธมิตรถูกโจรกรรมไป

Frans Muller ประธานและซีอีโอของ Ahold Delhaize กล่าวในแถลงการณ์ว่า บริษัทได้นำบางระบบเข้าสู่สถานะออฟไลน์ตามโปรโตคอลเพื่อบรรเทาเหตุการณ์ ซึ่งส่งผลกระทบต่อระบบออนไลน์ในเบเนลักซ์และสหรัฐฯ รวมถึงระบบซัพพลายเชนในเบเนลักซ์ แม้ความหยุดชะงักส่วนใหญ่จะควบคุมได้ภายในสองสัปดาห์ แต่การฟื้นฟูระบบให้กลับมาสมบูรณ์ 100% ยังคงดำเนินอยู่

ปัจจุบันบริษัทยังไม่มีการเปิดเผยรายละเอียดว่ารูปแบบการโจมตีที่เกิดขึ้นเป็นประเภทใด โดยซีอีโอย้ำว่าเหตุการณ์นี้ถือเป็นบทพิสูจน์ความยืดหยุ่นของธุรกิจ และไม่ควรถูกนำมาเป็นตัวตัดสินภาพรวมทั้งหมดของบริษัท

อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่ระบบของบริษัทถูกคุกคาม โดยในเดือนพฤศจิกายน 2024 เคยเกิดเหตุ การโจมตีด้วย ransomware จากกลุ่ม INC Ransom ซึ่งขัดขวางการทำงานของแบรนด์ในสหรัฐฯ อย่าง Hannaford และ Giant Food ครั้งนั้นส่งผลให้ข้อมูลส่วนบุคคลของผู้คนกว่า 2.2 ล้านคน ถูกเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต