Microsoft ซุ่มแจกส่วนลด Xbox Game Pass สูงสุด 30% ดึงกลุ่มลูกค้าที่ยกเลิกบริการให้กลับมาใช้ใหม่

Microsoft กำลังถูกจับตามองหลังมีผู้ใช้บน Reddit รายงานว่าได้รับข้อเสนอส่วนลดค่าสมาชิก Xbox Game Pass Ultimate ในราคาเพียง 16.09 ดอลลาร์ต่อเดือน ซึ่งลดลงจากราคาปกติที่ 22.99 ดอลลาร์ หรือประมาณ 30% โดยผู้ใช้รายนี้ระบุว่าตนเองมีพฤติกรรมยกเลิกการสมัครสมาชิกเกือบทุกเดือนในช่วง 2 ปีที่ผ่านมา จนกระทั่งได้รับข้อเสนอดังกล่าวแบบสุ่มเพื่อจูงใจให้เปลี่ยนมาสมัครแบบรายปีแทน

กลยุทธ์การมอบส่วนลดแบบ win-back นี้ไม่ได้จำกัดอยู่แค่ในสหรัฐอเมริกาเท่านั้น แต่ยังมีรายงานจากผู้ใช้ในเม็กซิโกและภูมิภาคอื่นที่ได้รับข้อเสนอในราคาที่แตกต่างกันไป เช่น ข้อเสนอ 18 ดอลลาร์ หรือ 20 ดอลลาร์ต่อเดือน ซึ่งคาดว่าอัลกอริทึมของ Microsoft จะประเมินจากประวัติการใช้งานและพฤติกรรมการสมัครสมาชิกของแต่ละบัญชีเพื่อยื่นข้อเสนอที่เหมาะสมที่สุด

การเคลื่อนไหวนี้ถือเป็นการพยายามรักษาฐานลูกค้าและสร้างรายได้ระยะยาวที่มั่นคง เพื่อป้องกันไม่ให้ผู้ใช้หันไปซื้อรหัสสมาชิกราคาถูกจากตลาดรองอย่าง Eneba หรือ G2A ซึ่งมีราคาต่ำกว่า 10 ดอลลาร์

อย่างไรก็ตาม ประเด็นนี้เริ่มสร้างเสียงวิพากษ์วิจารณ์จากกลุ่มลูกค้าที่ซื่อสัตย์และต่ออายุสมาชิกอย่างต่อเนื่อง เนื่องจากพวกเขารู้สึกว่าถูกละเลยและไม่ได้รับสิทธิประโยชน์พิเศษเหมือนกลุ่มคนที่ยกเลิกบริการบ่อยครั้ง