Sony Japan ออกมาตรการขั้นเด็ดขาดเตรียมฟ้องลูกค้าที่คุกคามพนักงาน หลังกระแสต่อต้านการเลิกใช้แผ่นเกมรุนแรง

Sony Japan ได้ประกาศใช้นโยบายคุ้มครองพนักงานจากการคุกคามของลูกค้าอย่างเป็นทางการเมื่อวันที่ 1 กันยายนที่ผ่านมา เพื่อตอบโต้กระแสวิพากษ์วิจารณ์อย่างหนักหลังบริษัทประกาศแผนยุติการผลิตแผ่นเกม PlayStation ภายในเดือนมกราคม 2028 โดยบริษัทระบุว่าความปลอดภัยและศักดิ์ศรีของพนักงานต้องไม่ถูกคุกคามจากพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสม และพร้อมจะระงับการให้บริการแก่ลูกค้าที่มีพฤติกรรมดังกล่าว

พฤติกรรมที่เข้าข่ายการคุกคามตามนิยามใหม่นี้รวมถึงการด่าทอ การข่มขู่ การเรียกร้องค่าชดเชยที่เกินกว่าเหตุ การบังคับให้กราบกรานเพื่อขอโทษ ตลอดจนการบุกรุกสำนักงานโดยไม่ได้รับอนุญาต ซึ่ง Sony ยืนยันว่าพร้อมที่จะประสานงานกับเจ้าหน้าที่ตำรวจและทนายความเพื่อดำเนินคดีทางกฎหมายหากจำเป็น เพื่อสร้างสภาพแวดล้อมที่ยั่งยืนระหว่างลูกค้าและพนักงาน

ต้นเหตุของความตึงเครียดเกิดจากการตัดสินใจเลิกใช้แผ่นเกมซึ่งสร้างความไม่พอใจให้แก่เหล่าเกมเมอร์ที่มองว่าเป็นการลิดรอนสิทธิการเป็นเจ้าของสินค้า โดยมีการล่ารายชื่อบน Change.org เพื่อคัดค้านนโยบายนี้จนใกล้แตะระดับ 400,000 รายชื่อแล้ว เนื่องจากผู้เล่นมองว่าการซื้อเกมแบบดิจิทัลเป็นเพียงการเช่าสิทธิ์และทำให้บริษัทมีอำนาจในการจำกัดการเข้าถึงเกมได้ทุกเมื่อตามต้องการ

อย่างไรก็ตาม Sony ยังคงยืนกรานที่จะดำเนินการตามแผนเดิมแม้จะมีการยื่นฟ้องแบบกลุ่มเกิดขึ้น โดยบริษัทได้โต้แย้งในชั้นศาลว่าผู้บริโภคทั่วไปย่อมเข้าใจได้ว่าการกดปุ่มซื้อในรูปแบบดิจิทัลคือการซื้อใบอนุญาตใช้งานชั่วคราว ไม่ใช่การเป็นเจ้าของถาวร ซึ่งความเคลื่อนไหวล่าสุดในการออกนโยบายป้องกันการคุกคามนี้ยังสอดคล้องกับกฎหมายใหม่ของญี่ปุ่นที่บังคับให้บริษัทต่างๆ ต้องมีมาตรการคุ้มครองแรงงานจากการถูกลูกค้าคุกคามด้วย