ผลวิจัยชี้ AI shopping agents ยังไว้ใจไม่ได้ อาจไม่ได้เลือกสินค้าที่ดีที่สุดให้คุณ

การปล่อยให้ AI รับหน้าที่เลือกซื้อสินค้าแทนคุณอาจไม่ใช่ทางเลือกที่ช่วยให้ได้รับข้อเสนอที่ดีที่สุดเสมอไป นักวิจัยจาก Wharton School ได้เปิดเผยผลการศึกษาที่แสดงให้เห็นว่า AI shopping agents ในปัจจุบันยังมีความแปรปรวนในการตัดสินใจสูงมาก

จากการทดสอบพบว่าแหล่งข้อมูลภายนอกเพียงแห่งเดียว เช่น รีวิวจาก Wirecutter สามารถส่งผลต่อการเลือกผลิตภัณฑ์ของ AI ได้มากถึง 99 จุดเปอร์เซ็นต์ ซึ่งสะท้อนให้เห็นว่า AI ถูกชักจูงโดยข้อมูลเฉพาะแหล่งได้อย่างง่ายดาย

นอกจากนี้ ทีมวิจัยยังพบประเด็นที่น่ากังวลเกี่ยวกับความไม่เสถียรของระบบ โดยระบุว่าแม้จะป้อนข้อมูลชุดเดิมทุกประการ แต่หากเพียงแค่เปลี่ยนลำดับการจัดวางข้อมูล ผลลัพธ์ที่ AI เลือกก็อาจเปลี่ยนแปลงไปอย่างสิ้นเชิง

พฤติกรรมดังกล่าวชี้ให้เห็นว่า AI shopping agents ในปัจจุบันยังไม่พร้อมสำหรับการตัดสินใจซื้อที่ซับซ้อนแทนมนุษย์ เนื่องจากยังขาดมาตรฐานในการประเมินข้อมูลที่เป็นกลางและคงเส้นคงวา ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญในการเลือกซื้อสินค้าอย่างมีประสิทธิภาพ