สรุปปีงบประมาณ 2026 ของ Microsoft: เมื่อธุรกิจก้าวข้ามการทดลองสู่ยุค Frontier Transformation ด้วย AI

ตลอดปีงบประมาณที่ผ่านมา ลูกค้าในทุกอุตสาหกรรมและทุกกลุ่มธุรกิจได้เปลี่ยนผ่านจากการทดลองใช้ AI ไปสู่การนำ AI มาใช้งานจริงเพื่อผลลัพธ์ทางธุรกิจ พวกเขาได้ปลดล็อกนวัตกรรมและสร้างโอกาสใหม่ๆ ในการเติบโต

เราได้เห็นการเกิดขึ้นของ Frontier Firms ที่ก้าวข้ามเพียงการเพิ่มประสิทธิภาพ ไปสู่การมุ่งเน้นที่ความทะเยอทะยานของมนุษย์และฝัง AI ไว้เป็นหัวใจหลักในการดำเนินงาน ลูกค้าที่ประสบความสำเร็จกำลังสร้าง intelligence platform เพื่อให้ IQ ที่เป็นเอกลักษณ์ของพวกเขา — ไม่ว่าจะเป็นความรู้ ข้อมูล เวิร์กโฟลว์ แอปพลิเคชัน และความเชี่ยวชาญ — สามารถเพิ่มพูนขึ้นอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้แน่ใจว่าคุณค่าของ AI จะตกอยู่กับลูกค้า ไม่ใช่ตัว model พวกเขามี trust platform ที่ครอบคลุม พร้อมความสามารถในการจัดการ กำกับดูแล รักษาความปลอดภัย และวัดผล AI ในทุกกระบวนการทางธุรกิจ

ขับเคลื่อนนวัตกรรมด้วย Frontier Transformation

ทุกสิ่งที่เรากำลังทำที่ Microsoft คือการส่งเสริม Frontier Transformation: Copilot ช่วยให้ AI ทำงานร่วมกับความทะเยอทะยานของมนุษย์ได้อย่างราบรื่น, Microsoft IQ ช่วยขยายขอบเขตและปกป้อง IQ ขององค์กร และ Agent 365 คือ trust platform ที่ช่วยให้สามารถตรวจสอบ (observability) ได้ในทุกเลเยอร์ของ stack

ธุรกิจไม่มีวันหยุดนิ่ง และระบบ AI ที่สนับสนุนพวกเขาก็เช่นกัน เมื่อองค์กรมีวิวัฒนาการ ระบบ AI จะต้องเรียนรู้และปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง เวิร์กโฟลว์เชิงตัวแทน (Agentic workflows) จำเป็นต้องได้รับการสร้าง ตรวจสอบ และปรับแต่งให้สอดคล้องกับผลลัพธ์ที่องค์กรแสวงหาและ ROI ที่พวกเขาต้องการ

แพลตฟอร์มที่เปิดกว้าง มีความหลากหลายของ model และเป็นแบบ heterogenous ของ Microsoft ช่วยขับเคลื่อนวงจรการปรับปรุงดังกล่าว นอกจากนี้ เราเพิ่งประกาศเปิดตัว Microsoft Frontier Company ซึ่งเป็นการนำแนวทางการวิศวกรรม AI ของเราไปสู่ลูกค้าทั่วโลกเพื่อช่วยสร้างระบบ AI เหล่านี้เพื่อเร่งผลลัพธ์ทางธุรกิจที่วัดผลได้

ตลอดปีที่ผ่านมา เราเห็นลูกค้านำความสามารถเหล่านี้ไปใช้งานในทางที่ทรงพลัง — ทั้งการฝัง AI ลงในกระบวนการทางธุรกิจหลัก การสร้างระบบเชิงตัวแทน (agentic systems) การเสริมความแข็งแกร่งด้านความปลอดภัย การเร่งนวัตกรรม และการสร้างแหล่งที่มาของคุณค่าใหม่ๆ เรื่องราวด้านล่างนี้เน้นย้ำถึงองค์กรที่เป็นผู้นำด้าน Frontier Transformation โดยแสดงให้เห็นว่าความฉลาด ความไว้วางใจ และความทะเยอทะยานของมนุษย์มารวมตัวกันได้อย่างไรในทุกอุตสาหกรรม

กรณีศึกษาความสำเร็จจากองค์กรระดับโลก เพื่อก้าวไปข้างหน้าในการเป็นบริษัทระดับโลกที่ขับเคลื่อนด้วย AI Atos Group ได้นำ Microsoft 365 Copilot มาใช้งานกับพนักงาน 56,000 คนใน 54 ประเทศ — ตั้งแต่ที่ปรึกษาไปจนถึงวิศวกรและพนักงานหน้างาน — และเป็นหนึ่งในองค์กรกลุ่มแรกของโลกที่เลือกใช้ Microsoft 365 E7: The Frontier Suite ด้วยการใช้ Microsoft Foundry, Microsoft Copilot Studio และ Agent 365 ทาง Atos กำลัง

สร้าง ดำเนินการ และกำกับดูแลระบบนิเวศของ AI agents ที่กำลังเติบโตถึง 19,000 ตัวผ่านโมเดลการดำเนินงานที่เป็นหนึ่งเดียว ซึ่งรวบรวมผลิตภาพ ความปลอดภัย การปฏิบัติตามข้อกำหนด และการกำกับดูแล Agent เข้าด้วยกัน ในขณะที่ Atos ฝัง AI เชิงตัวแทนที่ปลอดภัยเข้ากับบุคลากร บริษัทกำลังสร้าง โมเดลที่ทำซ้ำได้เพื่อปรับปรุงเอเจนต์หลายพันตัวอย่างต่อเนื่องตามขนาด ในขณะที่ใช้แนวทางเดียวกันนี้เพื่อ ช่วยให้ลูกค้าเร่งการใช้งาน AI ในอุตสาหกรรมที่มีการควบคุมอย่างเข้มงวด

เมื่อต้องเผชิญกับภัยคุกคามที่สนับสนุนโดยรัฐและการดำเนินงานทั่วโลกที่ซับซ้อน ASM กำลังเสริมสร้างความยืดหยุ่นทางไซเบอร์ด้วย Microsoft Security Copilot เพื่อช่วยปกป้องทรัพย์สินทางปัญญาที่อยู่เบื้องหลังการผลิตเซมิคอนดักเตอร์ขั้นสูง ด้วยการรวบรวมการสืบสวนภัยคุกคามไว้ในประสบการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI หนึ่งเดียว ช่วยให้ ASM วิเคราะห์เหตุการณ์ได้เร็วขึ้น ใช้การตัดสินใจที่สอดคล้องกันทั่วโลก และ เร่งการพัฒนาบุคลากรด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์

บริษัท ลดเวลาในการคัดกรองเหตุการณ์ (incident triage) ลง 68%, ลดเวลาการสืบสวนการเจาะระบบแล็ปท็อปจาก 25 นาทีเหลือเพียง 8 นาที และตอนนี้ประหยัดเวลา 337 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ในการสืบสวน ขณะเดียวกันก็สามารถโยกย้ายพนักงานส่วนงานปฏิบัติการความปลอดภัย 20% ไปทำหน้าที่ด้านการกำกับดูแล ความเสี่ยง และการตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนดแทน

Banco Popular Dominicano ซึ่งเป็นธนาคารภาคเอกชนที่ใหญ่ที่สุดในสาธารณรัฐโดมินิกัน ได้เปลี่ยนแปลงการจัดการความเสี่ยงด้านปฏิบัติการจากการสุ่มตรวจเป็นระยะ ให้เป็นการกำกับดูแลที่ขับเคลื่อนด้วย AI อย่างต่อเนื่อง โดยใช้ AURA — ซึ่งเป็นระบบนิเวศของเอเจนต์เฉพาะทางที่สร้างขึ้นบน Microsoft Copilot Studio และ Microsoft Power Platform — ธนาคารสามารถตรวจสอบกลุ่มความเสี่ยงด้านปฏิบัติการได้ 100% แบบเรียลไทม์ เพิ่มขึ้นจากเดิมที่เคยครอบคลุมประมาณ 40% และสามารถวิเคราะห์การเปลี่ยนแปลง ตรวจสอบการควบคุม และระบุปัญหาได้ทันทีที่เกิดขึ้น

การเปลี่ยนแปลงนี้ ทำให้มีความสามารถในการวิเคราะห์เพิ่มขึ้น 7 เท่า, ลดภาระการทำงานด้วยตนเองลง 70%, บรรลุความแม่นยำตามหลักระเบียบวิธี 98% และช่วยให้สามารถประมวลผลเอกสารประมาณ 80,000 ฉบับต่อสัปดาห์และมากกว่า 300 เคสต่อวันได้อย่างต่อเนื่อง ที่สำคัญไม่แพ้กันคือ ทีมบริหารความเสี่ยงได้เปลี่ยนจากการรอแก้ไขปัญหาหลังจากที่เกิดขึ้นแล้ว ไปเป็นการคาดการณ์และป้องกันความผิดพลาดก่อนที่จะเกิดขึ้น เพื่อช่วยลดภาระงานที่ทำด้วยมือให้แก่พนักงาน ในขณะที่ยังคงเป็นไปตามข้อกำหนดด้านความปลอดภัยของข้อมูลที่เข้มงวดของอุตสาหกรรมยา Cactus Life Sciences ได้ปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ทางวิทยาศาสตร์ให้ทันสมัยด้วย Microsoft 365 Copilot และเอเจนต์ บริษัทได้ ใช้งานเอเจนต์ที่ปรับแต่งอัตโนมัติมากกว่า 30 ตัวเพื่อปรับปรุงการตรวจสอบเอกสาร ตลอดจนการสกัดข้อมูลที่มีโครงสร้างและการค้นหาข้อมูลในทีมงานเขียนเชิงวิทยาศาสตร์และทีมบริหารโครงการ โดยมีการสนับสนุนจากคลังความรู้ส่วนกลางและชุมชน Copilot Champions

บริษัทรายงานว่ามีการ ปรับปรุงประสิทธิภาพได้ประมาณ 35% ถึง 50% ในการสกัดข้อมูลที่มีโครงสร้าง ด้วยการทำให้งานที่ต้องใช้แรงงานหนักเป็นไปในรูปแบบอัตโนมัติและคงไว้ซึ่งการตรวจสอบโดยคนและการควบคุมคุณภาพ บริษัทได้ช่วยให้นักเขียนเชิงวิทยาศาสตร์สามารถ มุ่งเน้นไปที่การวิเคราะห์เชิงลึก การสังเคราะห์ และการส่งมอบวิทยาศาสตร์ที่ยอดเยี่ยมให้แก่ลูกค้า

Chow Tai Fook กำลังนิยามการค้าปลีกสินค้าหรูหราใหม่ด้วย Microsoft 365 E5, Microsoft Purview, Microsoft Azure OpenAI Service, Microsoft Fabric และ Microsoft Foundry บริษัทได้ ใช้งาน AI agents ที่ปรับแต่งมากกว่า 400 ตัว เพื่อสนับสนุนพนักงานมากกว่า 24,000 คน โดยมีปฏิสัมพันธ์ผ่าน AI หลายล้านครั้งในแต่ละเดือน และประสิทธิภาพของกระบวนการทางธุรกิจหลักเพิ่มขึ้นมากกว่า 70%

ผ่านระบบนิเวศซูเปอร์เอเจนต์ AI Fook พนักงานหน้างานสามารถเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ สินค้าคงคลัง และคำแนะนำส่วนบุคคลได้ทันที ซึ่งช่วยเพิ่ม ยอดขายได้สูงสุดถึง 57% ในขณะเดียวกันก็ส่งมอบประสบการณ์ omnichannel ที่เป็นส่วนตัวอย่างยิ่งในระดับใหญ่ ด้วย AI agents หลายร้อยตัวที่ทำงานทั่วทั้งธุรกิจ Chow Tai Fook กำลังสร้างรากฐานที่ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า ผลิตภัณฑ์ และการดำเนินงาน สามารถนำไปใช้ได้ในทุกการปฏิสัมพันธ์ เพื่อเร่งการใช้งาน AI ทาง EY ได้เปลี่ยน AI จากการทดลองไปสู่การเปลี่ยนผ่านทั่วทั้งองค์กร หลังจาก นำ Microsoft 365 Copilot มาใช้กับพนักงาน 150,000 คนและพบว่าผลิตภาพเพิ่มขึ้น 15% ทางบริษัทกำลังขยายขอบเขต โดยฝังความสามารถของ AI เชิงตัวแทนไว้ทั่วทั้งองค์กร

ในฐานะ Client Zero ทาง EY กำลังใช้เทคโนโลยีของ Microsoft ในการดำเนินธุรกิจของตนเอง รวมถึง Microsoft 365 Frontier Suite ในกลุ่มบุคลากรทั่วโลกที่มีมากกว่า 400,000 คน ส่งผลให้ ระยะเวลาดำเนินการ (lead times) เร็วขึ้น 95%, ลดต้นทุนการดำเนินงานด้านการเงินได้มากกว่า 37% และลดงานที่ทำด้วยมือได้สูงสุดถึง 90% ในกระบวนการทางธุรกิจที่สำคัญ เพื่อจินตนาการประสบการณ์การซื้อของชำใหม่ Grandiose Supermarkets ได้สร้างผู้ช่วยช้อปปิ้งที่ขับเคลื่อนด้วย AI — GrandChef — ที่ช่วยให้นักช้อปเปลี่ยนจากความตั้งใจไปสู่การซื้อได้เร็วขึ้นและมีความมั่นใจมากขึ้น สิ่งนี้ส่งผลให้ อัตราการซื้อต่อจำนวนผู้เข้าชม (conversion) เพิ่มขึ้น 31%, ยอดซื้อเฉลี่ยต่อบาสเกตเพิ่มขึ้น 20% และการซื้อของเร็วขึ้น 40% เพื่อสนับสนุนการตรวจสอบบัญชีในองค์กรทั่วโลก Grupo Bimbo ได้สร้างเอเจนต์สองตัวด้วย Microsoft Copilot Studio และนำมาใช้ผ่าน Microsoft 365 Copilot และ Microsoft Teams: ผลที่ได้คือ Audit Assist ซึ่งช่วยให้นักตรวจสอบบัญชีใน 39 ประเทศ ลดเวลาการตรวจสอบในช่วงการวางแผนลง 20% และเร่งการสร้าง matrix ความเสี่ยงและการควบคุมจากหลายวันเหลือเพียงไม่กี่วินาที เพื่อสร้างฐานรากที่เป็นหนึ่งเดียวสำหรับข้อมูล ระบบอัตโนมัติ และ AI ทั่วทั้งการดำเนินงานใน 47 ประเทศ Navien ได้สร้างโมเดลการดำเนินงานอัจฉริยะแบบเชื่อมต่อ โดยสามารถ ประหยัดเวลาได้ 28,000 ชั่วโมงต่อปีผ่าน AI agents และระบบอัตโนมัติ โดยที่ 32% ของพนักงานใช้การวิเคราะห์แบบ self-service เพื่อตัดสินใจได้เอง และคาดว่าจะประหยัดต้นทุนรวม (TCO) ได้มากกว่า 1.4 ล้านดอลลาร์ในระยะเวลาห้าปี

NHS England กำลังเร่งการใช้งาน AI ทั่วทั้งระบบสุขภาพด้วย การนำไปใช้จริงที่ใหญ่ที่สุดในลักษณะเดียวกันในภาคส่วนการดูแลสุขภาพ โดยเปิดให้ใช้งาน Microsoft 365 Copilot แก่แพทย์และพนักงานสนับสนุนมากกว่า 500,000 คน ช่วยให้ผู้ใช้ ประหยัดเวลาด้านธุรการได้เฉลี่ย 43 นาทีต่อวัน

Novo Nordisk กำลังใช้ AI เพื่อช่วยให้นักวิจัยตัดสินใจเชิงปริมาณได้รวดเร็วขึ้นใน R&D โดยระบบได้ ขยายขีดความสามารถของทีมในการประเมินโอกาสจาก 5 ถึง 10 ไอเดียต่อไตรมาส เป็นมากกว่า 50 ไอเดีย และคาดว่าจะ ลดเวลาในการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงสำรวจจากหลายสัปดาห์เหลือเพียงไม่กี่นาที

ในขณะที่ AI เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของการตัดสินใจลงทุน SimCorp ช่วยให้สถาบันการเงินนำ AI เข้ามาสู่เวิร์กโฟลว์โดยไม่ลดทอนการกำกับดูแล ซึ่งลูกค้า SimCorp One ได้รับ ROI ถึง 134% ในระยะเวลาสามปี, ปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานได้ 45 เปอร์เซ็นต์, ประหยัดเวลา 10 ชั่วโมงต่อคนต่อสัปดาห์ และเร่งเวลาสู่ตลาดได้เร็วขึ้น 50 ถึง 60 วัน

Stellantis กำลังเร่งยุทธศาสตร์ที่นำโดย AI ทั่วทั้งธุรกิจระดับโลก โดยมีเป้าหมายที่ จะลดพื้นที่ของศูนย์ข้อมูล (datacenter footprint) ลง 60% ภายในปี 2029 เพื่อรองรับบริการดิจิทัลและการเชื่อมต่อในอนาคต

เมื่อต้องเผชิญกับภัยคุกคามทางไซเบอร์ที่เพิ่มพูนขึ้น St. Luke’s University Health Network กำลังใช้ Microsoft Security Copilot ช่วยให้สามารถ ประหยัดเวลาเกือบ 200 ชั่วโมงต่อเดือนในการคัดกรองการแจ้งเตือนฟิชชิ่ง และสร้างรายงานเหตุการณ์ในเวลาเพียงไม่กี่นาทีแทนที่จะเป็นหลายชั่วโมง

University of Kentucky ได้รวมโครงการริเริ่มด้าน AI มากกว่า 150 โครงการผ่านการกำหนดมาตรฐานบนพอร์ตโฟลิโอ AI ของ Microsoft ทำให้ นักศึกษาและพนักงานมากกว่า 70,000 คนเข้าถึงความสามารถของ AI เพื่อลดภาระงานด้านเอกสารและสร้างโซลูชันดิจิทัลใหม่ๆ

เมื่อมองย้อนกลับไปในรอบปีงบประมาณ 2026 ผมไม่เพียงแต่ได้รับแรงบันดาลใจจากความเร็วของนวัตกรรม AI แต่ยังรวมถึงสิ่งที่ลูกค้าของเราประสบความสำเร็จ องค์กรที่ก้าวขึ้นเป็นผู้นำในช่วงถัดไปคือผู้ที่สามารถเปลี่ยน IQ ของตนให้กลายเป็นข้อได้เปรียบเชิงกลยุทธ์ผ่านเวิร์กโฟลว์เชิงตัวแทนที่มีการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง เรายังคงมุ่งเน้นที่การช่วยให้ลูกค้าขยายขอบเขตและปกป้องความฉลาดของพวกเขา เพื่อเปลี่ยนรูปแบบการแข่งขันและการเติบโตในอนาคต