เจาะลึก Frontier Transformation: พลิกโฉมองค์กรด้วย AI จาก Microsoft

ในงาน Ignite เมื่อปีที่แล้ว เราได้นำเสนอแนวคิดเรื่อง Frontier Transformation ซึ่งแตกต่างจากการมุ่งเน้นเทคโนโลยีแบบเดิม โดยให้ความสำคัญกับผลลัพธ์ทางธุรกิจเป็นอันดับแรก ภายใต้แนวคิดที่ว่าเทคโนโลยีถูกสร้างขึ้นเพื่อรับใช้มนุษย์ ไม่ใช่ในทางกลับกัน การประมวลผลทางปัญญาที่ไร้ขีดจำกัดจะเข้ามาช่วยปรับโฉมวิธีคิดและสร้างโอกาสให้องค์กรเติบโตอย่างแข็งแกร่งในอุตสาหกรรม

ตลอดปีที่ผ่านมา เรามุ่งเน้นไปที่ลักษณะนิสัยที่ยั่งยืนสามประการเพื่อการเปลี่ยนแปลงที่ประสบความสำเร็จ ได้แก่ ความทะเยอทะยานของมนุษย์ (human ambition), ความฉลาด (intelligence) และความไว้วางใจ (trust) โดยใช้แนวทางแบบแพลตฟอร์มอย่าง Copilot เพื่อเสริมพลังมนุษย์, Microsoft IQ เพื่อขยายความฉลาดขององค์กร และ Agent 365 เพื่อสร้างความปลอดภัยและการกำกับดูแลในทุกเลเยอร์ของระบบ

เบื้องหลังผลประกอบการล่าสุดคือความสำเร็จของลูกค้าและพันธมิตรที่นำ AI มาใช้งานจริงอย่างมีนัยสำคัญ ต่อไปนี้คือตัวอย่างเรื่องราวที่น่าสนใจซึ่งสะท้อนถึงผลลัพธ์เหล่านี้

เสริมพลังความทะเยอทะยานของมนุษย์ด้วย Copilot

Volkswagen ขยายการใช้งาน Microsoft Copilot ให้พนักงานกว่า 330,000 คน เพื่อยกระดับการตัดสินใจในกระบวนการที่ใช้ความรู้ทั่วทั้งองค์กร โดยใช้งานร่วมกับ Work IQ สำหรับสถานการณ์ที่ซับซ้อน และพัฒนา Intelligent Data Foundation บน Microsoft Fabric เพื่อให้ข้อมูลถูกค้นหาและนำไปใช้งานได้ง่ายขึ้น เปลี่ยนจากเครื่องมือเพิ่มผลิตผลสู่การเป็นระบบปฏิบัติการหลักของพนักงาน

ด้าน Fujitsu ได้ขยายการใช้งานไปยังพนักงาน 100,000 คนทั่วโลก ซึ่งมีอัตราการใช้งานสูงถึง 90% โดยใช้ AI agents ช่วยจัดการงานเบื้องต้นในฝ่ายบริการช่วยเหลือได้อัตโนมัติถึง 75% จากคำถามเกือบ 300,000 รายการต่อปี พร้อมขยายการสนับสนุนไปยังส่วนงานขาย วิศวกรรม และการเงิน เพื่อก้าวสู่สภาพแวดล้อมแบบ multi-agent เต็มรูปแบบ

KOHLER เลือกใช้ GitHub Copilot เพื่อปฏิวัติการพัฒนาซอฟต์แวร์ ช่วยให้การปล่อยโค้ดดีขึ้น 25% และลดข้อผิดพลาดลงถึง 75% ขณะที่พนักงานทั่วไปประหยัดเวลาเฉลี่ย 2-5 ชั่วโมงต่อเดือน และมีการสร้างเอเจนต์ขึ้นเองมากกว่า 3,000 รายเพื่อใช้งานในเวิร์กโฟลว์ประจำวัน

Krafton บริษัทเกมระดับโลกใช้ Microsoft Security Copilot และ Microsoft Defender XDR เพื่อรับมือภัยคุกคามทางไซเบอร์ ช่วยลดเวลาการรับรู้การแจ้งเตือนลง 95% เหลือไม่ถึงหนึ่งนาที และเปลี่ยนงานรายงาน 95% ให้เป็นระบบอัตโนมัติ ทำให้ทีมผู้เชี่ยวชาญมีเวลาโฟกัสกับการตอบสนองภัยคุกคามจริงที่มีความสำคัญสูง

NASA ใช้ Microsoft Copilot เพื่อช่วยนักวิทยาศาสตร์คัดกรองงานวิจัยมหาศาลและเข้าถึงข้อมูลวิทยาศาสตร์โลกผ่านภาษาธรรมชาติ เช่น Hydrology Copilot ที่วิเคราะห์ปริมาณน้ำฝนและความชื้นในดินเพื่อคาดการณ์ความเสี่ยงจากน้ำท่วมและภัยแล้งได้อย่างรวดเร็ว

Williams บริษัทก๊าซธรรมชาติในสหรัฐฯ นำ Copilot มาใช้จนมียอดการยอมรับสูงกว่า 90% ช่วยพนักงานสร้างแผนงานและประเมินกฎระเบียบได้รวดเร็วขึ้น พนักงานภาคสนามยังสามารถสร้างตัวตรวจจับความผิดปกติของอุปกรณ์ได้เอง ช่วยป้องกันความเสียหายและอันตรายก่อนที่จะเกิดขึ้นจริง

Bristol Myers Squibb เปิดตัว Copilot ให้พนักงาน 25,000 คน โดยมีอัตราการใช้งาน 96% และใช้ AI agents อย่าง RABIT ในการวิเคราะห์บันทึกการประชุมและสรุปงาน เพื่อเร่งกระบวนการนำยาเข้าถึงผู้ป่วยได้เร็วขึ้น

ขณะที่ Brown University Health ใช้ Dragon Copilot ช่วยแพทย์ลดภาระงานเอกสารหลังเลิกงาน พร้อมสร้าง AI agents กว่า 24 ตัวเพื่อสนับสนุนเวิร์กโฟลว์ทางคลินิกและนโยบายโรงพยาบาล ส่งผลให้การเข้าถึงการรักษาของผู้ป่วยดีขึ้น

Microsoft IQ รวบรวมและปกป้องความฉลาดของคุณ

BNY พัฒนาแพลตฟอร์ม AI ภายในชื่อ Eliza ซึ่งมีโซลูชันกว่า 300 รายการ ช่วยแก้ปัญหาธุรกรรมลูกค้าเร็วขึ้น 80% และรับลูกค้าใหม่เร็วขึ้น 20% โดยธนาคารยังทำงานร่วมกับ Microsoft พัฒนาขีดความสามารถด้านการวิจัย AI เพื่อวิเคราะห์สาเหตุของปัญหาข้อมูลที่ซับซ้อนแทนการใช้แรงงานมนุษย์เพียงอย่างเดียว

Docusign ใช้ Microsoft Foundry ประมวลผลเอกสารสัญญากว่า 3 ล้านฉบับต่อวัน โดยลดต้นทุน AI ลงได้ถึง 90% และเพิ่มปริมาณงานได้สูงสุด 8 เท่า ช่วยเปลี่ยนข้อมูลสัญญาให้เป็นโครงสร้างที่นำไปใช้ตัดสินใจต่อได้ทันทีภายใต้การควบคุมความปลอดภัยของทรัพย์สินทางปัญญา

Kantar เชื่อมต่อแพลตฟอร์ม LINK AI เข้ากับข้อมูลอัจฉริยะส่วนตัวผ่าน Microsoft Foundry ช่วยให้นักการตลาดประเมินและให้คะแนนวิดีโอโฆษณาได้เร็วขึ้น 20 เท่า และลดต้นทุนการดำเนินงานลง 4 เท่า เปลี่ยนข้อมูลเชิงลึกเป็นผลลัพธ์ทางธุรกิจได้ในเวลาเพียงไม่กี่นาที

Kinaxis ใช้แพลตฟอร์ม Maestro บน Azure เพื่อประสานงานซัพพลายเชน โดยรวบรวมข้อมูลภายในและปัจจัยภายนอกอย่างสภาพอากาศและข่าวสารเข้าด้วยกัน ช่วยให้ผู้วางแผนสามารถจำลองสถานการณ์และรับมือกับการหยุดชะงักของการขนส่งได้แบบเรียลไทม์

Moody’s นำข้อมูลวิเคราะห์ความเสี่ยงกว่าศตวรรษมาให้ลูกค้าเข้าถึงผ่าน Microsoft Copilot ได้โดยตรง เพียงตั้งคำถามเดียว ระบบจะสังเคราะห์ข้อมูลจากอันดับเครดิตและข้อมูลการเงินออกมาเป็นข้อมูลเชิงลึกในไม่กี่นาที ช่วยประหยัดเวลาจากการวิจัยแบบเดิมที่ต้องใช้เวลาหลายวัน

Plaud ใช้ Azure OpenAI และ Azure Speech ในการถอดความและสรุปผลเสียงพูด รองรับผู้ใช้กว่า 2 ล้านคนทั่วโลก โดยเพิ่มความแม่นยำและความเร็วได้ 35% ขณะที่ลดต้นทุนการประมวลผลลง 35% แม้ฐานผู้ใช้จะเติบโตขึ้นอย่างรวดเร็ว

Rockwell Automation สร้าง Maintenance Copilot เพื่อส่งต่อความรู้จากวิศวกรอาวุโสสู่พนักงานใหม่ ช่วยลดเวลาเครื่องจักรหยุดทำงานได้ 33% และลดระยะเวลาฝึกอบรมพนักงานใหม่ในการแก้ไขปัญหาเครื่องจักรจาก 9 เดือนเหลือเพียง 3 เดือนเท่านั้น

TK Elevator ใช้ AI agents สรุปข้อมูลลิฟต์และบันทึกงานผ่านคำพูดให้ช่างเทคนิค 25,000 คนทั่วโลก ทำให้ความรู้ของช่างแต่ละคนกลายเป็นคลังข้อมูลส่วนกลางที่เพื่อนร่วมงานสามารถดึงไปใช้งานเพื่อซ่อมบำรุงอุปกรณ์กว่า 1.4 ล้านเครื่องได้ทันที

Telstra ร่วมกับ Microsoft ติดตั้งเอเจนต์ช่วยตรวจสอบยอดบิลและการชำระเงินในการย้ายฐานลูกค้า ซึ่งมีความแม่นยำกว่า 95% โดยรองรับการย้ายบริการไปแล้วกว่า 272,000 รายการ แสดงถึงการใช้ agentic AI ในระดับองค์กรที่ซับซ้อนได้เป็นอย่างดี

Agent 365 สังเกตการณ์โซลูชัน AI ตลอดทั้ง stack

Manulife เลือกใช้ Microsoft 365 E7: The Frontier Suite และ Agent 365 เพื่อกำกับดูแล AI agents ทั่วโลก โดยปัจจุบัน AI ช่วยสนับสนุนการโทรของลูกค้ากว่า 110 ล้านครั้งต่อปี และช่วยให้นักพัฒนาซอฟต์แวร์ทำงานได้เร็วขึ้น 30% ท่ามกลางมาตรฐานความปลอดภัยระดับสูง

Insight Enterprises ในฐานะพันธมิตรของ Microsoft ใช้ Agent 365 ค้นพบและตรวจสอบเอเจนต์กว่า 9,734 ตัวในระบบ ทำให้มีความชัดเจนว่าเอเจนต์ตัวใดกำลังทำงานและเข้าถึงข้อมูลใดอยู่ เพื่อสร้างความเชี่ยวชาญด้านการกำกับดูแล AI ส่งต่อให้กับลูกค้าในอุตสาหกรรมที่มีกฎระเบียบเข้มงวด

KPMG นำ Agent 365 มาใช้ควบคุม AI agents ทั่วโลก พร้อมขยายการใช้ Copilot ให้พนักงานกว่า 276,000 คน เพื่อฝัง AI ลงในบริการตรวจสอบบัญชี ภาษี และที่ปรึกษา ช่วยให้การขยายการใช้งานจากขั้นทดลองสู่การใช้งานจริงทั่วองค์กรเป็นไปอย่างมั่นใจ

Truist Financial Corporation ใช้ Agent 365 จัดการ AI declarative agents กว่า 13,000 ตัว โดยมีกฎเหล็กว่าเอเจนต์ทุกตัวต้องมีเจ้าของและจะถูกปิดอัตโนมัติหากไม่มีกิจกรรมนาน 45 วัน ความเข้มงวดนี้ช่วยให้การยอมรับ AI ในองค์กรแข็งแกร่ง จนมีการลงทุนสิทธิ์การใช้งาน Microsoft 365 E7 เพิ่มอีกกว่า 50,000 รายการ

---

ความเร็วของการเปลี่ยนแปลงและความทะเยอทะยานขององค์กรต่างๆ ที่ใช้เทคโนโลยีเพื่อบรรลุเป้าหมายที่เคยเป็นไปไม่ได้ ยังคงเป็นสิ่งที่น่าประทับใจ เราพร้อมเดินหน้าทำงานเคียงข้างทุกท่านบนเส้นทางสู่การเป็น Frontier และเตรียมพบกับนวัตกรรมใหม่ๆ ในงาน Microsoft Ignite เดือนพฤศจิกายนนี้

Judson Althoff เป็นประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายธุรกิจเชิงพาณิชย์ที่ Microsoft รับผิดชอบกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์ การขาย และการเติบโตของรายได้ในบริษัทย่อยกว่า 120 แห่งทั่วโลก