Heimstaden ปฏิวัติวงการอสังหาฯ ยุโรป ด้วยขุมพลัง AI จาก OpenAI

ตั้งแต่การปรับแนวคิดเรื่องการปล่อยเช่าบ้านไปจนถึงการสร้างการดำเนินงานด้านอสังหาริมทรัพย์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ทาง Heimstaden กำลังใช้ OpenAI เพื่อปรับปรุงวิธีการจัดการบ้านให้ดีขึ้น

99% การลดลงของต้นทุนการผลิตภาพอสังหาริมทรัพย์

20,112 รายการทรัพย์สินอสังหาริมทรัพย์ที่ได้รับการวิเคราะห์ด้วย Codex

50% การนำไปใช้ของพนักงานภายใน 2-3 เดือน

เมื่อร้อยปีก่อน การจัดการอาคารพักอาศัยหมายถึงการหาผู้เช่า การเก็บค่าเช่า และการดูแลทรัพย์สินให้อยู่ในสภาพดี ในปัจจุบัน พื้นฐานเหล่านี้ยังคงมีความคล้ายคลึงกันอย่างน่าทึ่ง แต่สิ่งที่กำลังเปลี่ยนไปคือ วิธีการ ที่งานนั้นสำเร็จลุล่วง

สำหรับ Heimstaden(opens in a new window) ผู้ดำเนินงานอสังหาริมทรัพย์เพื่อการอยู่อาศัยในยุโรป นี่คือโอกาสครั้งสำคัญในการตั้งคำถามว่า AI จะสามารถเปลี่ยนแปลงวิธีการจัดการบ้านหลายพันหลังได้อย่างสิ้นเชิงได้อย่างไร

ในเดือนมิถุนายน 2025 ผู้บริหารของ Heimstaden ตัดสินใจเร่งแผนการใช้ AI หลังจากประเมินหลายแพลตฟอร์ม บริษัทได้เลือก OpenAI โดยมีเป้าหมายหลักสองประการ คือการเพิ่มศักยภาพให้กับพนักงานและปรับเปลี่ยนกระบวนการที่เป็นหัวใจสำคัญของธุรกิจ

ความทะเยอทะยานของบริษัทคือการมุ่งไปสู่อาคารที่ดำเนินงานได้ด้วยตัวเอง (self-operating buildings) มากขึ้น โดย AI จะช่วยคาดการณ์ความต้องการ ประสานงาน และสนับสนุนการตัดสินใจตลอดวงจรชีวิตของทรัพย์สิน Helge Krogsbøl Co-CEO ของ Heimstaden ระบุว่าจุดประสงค์ของอาคารยังเหมือนเดิมคือการจัดหาบ้านให้กับผู้คน แต่วิธีการดำเนินงานกำลังเปลี่ยนไปจากการท้าทายขนบเดิมด้วยเทคโนโลยีใหม่

พิจารณาสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อทรัพย์สินว่างลง ตามธรรมเนียมเดิมการนำทรัพย์สินกลับเข้าสู่ตลาดต้องอาศัยการประเมินค่าเช่า การจัดหาช่างภาพ การทำโฆษณา และการตอบสนองต่อตลาด ซึ่งแต่ละขั้นตอนต้องใช้เวลาและการประสานงานข้อมูลมหาศาลเพื่อทำความเข้าใจทั้งทรัพย์สิน คู่แข่ง และความต้องการของลูกค้า

ขณะนี้ AI กำลังสนับสนุนขั้นตอนหลักทั้งหมดในกระบวนการนี้:

• การตั้งราคา: ให้ข้อมูลเชิงลึกและคำแนะนำผ่านเครื่องมือที่สร้างขึ้นใน ChatGPT Sites
• การโฆษณา: จัดสไตล์ภาพและเขียนคำอธิบายอพาร์ตเมนต์ด้วย AI
• การตรวจสอบรายการประกาศ: มีตัวแทนตรวจสอบโฆษณาที่เผยแพร่ทั้งหมดตามมาตรฐานคุณภาพของ Heimstaden
• ผลตอบรับ: วิเคราะห์ข้อมูลตลาดผ่าน AI

พนักงานยังคงมีหน้าที่รับผิดชอบในการตรวจสอบและอนุมัติการตัดสินใจ แต่งานสนับสนุนรอบด้านกำลังถูกเปลี่ยนโฉม โดยในเนเธอร์แลนด์ ต้นทุนการผลิตภาพตกแต่งเสมือนจริง (virtually staged) ลดลงจาก 50 ยูโร เหลือไม่ถึง 0.10 ยูโร หรือลดลงกว่า 99% ซึ่งช่วยประหยัดต้นทุนได้ถึง 130,000 ยูโรต่อปีในตลาดเดียว

Nikolaj Brammer Chief Digital Officer ของ Heimstaden อธิบายว่ากลยุทธ์ AI ตั้งอยู่บนเสาหลักสามประการ คือ 1. เพิ่มศักยภาพพนักงานผ่านการฝึกอบรม 2. จัดตั้งสำนักงานเพื่อการเปลี่ยนแปลงส่วนกลางและเครือข่าย AI champions และ 3. สร้างรากฐานระบบจัดการทรัพย์สินและข้อมูลให้พร้อมสำหรับ AI

การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญยังเกิดขึ้นกับพนักงานที่ไม่มีพื้นฐานด้านซอฟต์แวร์ เช่น Julia Erlandsen นักวิเคราะห์ความยั่งยืนที่ใช้ Codex ช่วยประเมินความเสี่ยงด้านสิ่งแวดล้อมทั่วทั้งพอร์ตโฟลิโอ ซึ่งเดิมต้องใช้แรงงานคนมหาศาลในการรวบรวมข้อมูลจากแหล่งสาธารณะที่กระจัดกระจาย

ผลลัพธ์จาก Codex ทำให้บริษัทสามารถประเมินทรัพย์สินได้ถึง 20,112 รายการ สร้างแถวข้อมูลที่เป็นประโยชน์กว่า 6 ล้านแถว และลดการใช้ทรัพยากรจากที่เคยคาดว่าต้องใช้คน 5 คนทำงานเป็นเวลาหนึ่งปี เหลือเพียง 2 คนในเวลาแค่สองเดือน ช่วยให้บริษัทเป็นเจ้าของวิธีการและพัฒนาต่อได้เองโดยไม่ต้องจ้างที่ปรึกษาภายนอก

การนำ AI มาใช้ของ Heimstaden มุ่งเน้นไปที่งานที่พนักงานต้องการความช่วยเหลือจริงๆ โดยหลังจากเปิดตัว ChatGPT Enterprise ในเดือนกันยายน 2025 พนักงานครึ่งหนึ่งเริ่มใช้งานภายในเวลาไม่กี่เดือน การใช้งานยังขยายไปถึงผู้ดูแลอสังหาริมทรัพย์ในนอร์เวย์ที่ใช้ AI ช่วยร่างแผนการปรับปรุงอพาร์ตเมนต์ได้อย่างมีระบบ

ก้าวต่อไปของ Heimstaden คือการพัฒนา AI ที่สามารถทำงานข้ามระบบและประสานงานหลายขั้นตอน เช่น แพลตฟอร์ม Procurement Intelligence ที่ทำงานร่วมกับ Outlook, SharePoint และ Teams เพื่อวิเคราะห์สัญญาและเตรียมการเจรจา โดยยังคงให้มนุษย์เป็นผู้ตัดสินใจเชิงพาณิชย์

นอกจากนี้ บริษัทยังร่วมพัฒนา Amplio Estate ระบบจัดการทรัพย์สินสมัยใหม่ที่รองรับเวิร์กโฟลว์ AI ผ่าน MCP เพื่อให้พนักงานใช้ ChatGPT ดึงข้อมูลและดำเนินการในระบบหลักได้โดยตรงภายใต้การกำกับดูแลของมนุษย์ นี่คือวิธีที่ Heimstaden เปลี่ยนแนวคิดอาคารที่ดำเนินงานได้ด้วยตัวเองให้กลายเป็นแผนงานเทคโนโลยีที่ใช้งานได้จริง

ผลลัพธ์ที่พิสูจน์ได้:

• ลดต้นทุนการผลิตภาพมากกว่า 99% ในเนเธอร์แลนด์
• ประเมินทรัพย์สิน 20,112 รายการด้วย Codex ลดระยะเวลาทำงานจาก 1 ปีเหลือ 2 เดือน
• พนักงานนำไปใช้ 50% ภายใน 2-3 เดือน หลังเริ่มใช้งาน

บทเรียนสำคัญ:

• มุ่งเน้นที่คน: จินตนาการและการยอมรับคือหัวใจสำคัญ ไม่ใช่แค่เทคโนโลยี
• ค้นหาแชมป์เปี้ยน: ผลตอบแทนที่ยิ่งใหญ่มาจากพนักงานที่ขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงในหน้างาน
• ทำกระบวนการให้ถูกต้อง: AI ไม่สามารถแก้กระบวนการที่บกพร่องได้ แต่มันช่วยขยายสเกลกระบวนการที่ดีได้อย่างมหาศาล