เปิดตัว Team Bots: ผู้ช่วย AI ที่เรียนรู้และทำงานร่วมกับทีมคุณ

มอบไฟล์ แอป และความเชี่ยวชาญที่จำเป็นให้กับ Grok Bot จากนั้นแชร์ให้ทั้งทีมเพื่อให้ทุกคนสามารถทำงานบนบริบทเดียวกันได้

0:00 / 0:00

วันนี้เรากำลังเปิดตัว Team Bots ซึ่งเป็น Grok Bots ที่ทำงานและเรียนรู้ไปพร้อมกับทีมของคุณ เพียงมอบสิทธิ์การเข้าถึงไฟล์ แอป และความเชี่ยวชาญที่จำเป็น จากนั้นแชร์ให้ทุกคนเพื่อเริ่มทำงานภายใต้บริบทเดียวกันได้ทันที

ที่ SpaceXAI เราใช้ Team Bots ในหลากหลายหน้าที่ ตั้งแต่การสรุปข้อมูลให้ทีมดูแลบัญชีลูกค้าทุกเช้า ประสานงานโครงการด้านวิศวกรรม ไปจนถึงการตอบคำถามข้อมูลทั่วทั้งบริษัท นี่คือรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีการทำงาน สิ่งที่เราค้นพบ และวิธีสร้างบอทเพื่อเวิร์กโฟลว์ของคุณเอง

คุณสามารถสร้าง Team Bot ขึ้นตามบทบาทหรือเวิร์กโฟลว์ที่ทีมใช้ร่วมกัน โดยทุกคนจะเข้าถึงบอทตัวเดียวกันและฐานความรู้ชุดเดียวกันได้ ในขณะที่ยังคงสามารถสนทนาใช้งานเป็นการส่วนตัวได้ตามปกติ

Team Bot แต่ละตัวจะประกอบด้วย 4 องค์ประกอบสำคัญที่ช่วยให้ปฏิบัติงานได้สำเร็จ:

• Context: ข้อมูลบริบท เช่น ไฟล์ คำแนะนำ และทักษะ ตั้งแต่คู่มือแบรนด์ไปจนถึงเอกสารภายใน
• Plugins: เครื่องมือเชื่อมต่อแอปพลิเคชันอย่าง Salesforce, Notion และ GitHub ซึ่งกำหนดค่าได้ทั้งแบบส่วนตัวหรือระดับทีม
• Credentials: ระบบจัดการสิทธิ์การเข้าถึง API บุคคลที่สามที่ไม่มีปลั๊กอินอย่างปลอดภัย
• Memories: ส่วนความจำที่ช่วยให้บอทจดจำสิ่งที่เรียนรู้เพื่อพัฒนาทักษะให้ดียิ่งขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป

แม้บอทจะถูกแชร์ร่วมกัน แต่บทสนทนาของผู้ใช้แต่ละคนจะยังคงความเป็นส่วนตัว โดยบอทจะแยกบริบทและความจำรายบุคคล ในขณะที่ยังดึงทักษะส่วนกลางของทีมมาใช้งานได้พร้อมกัน

นอกจากนี้ ทีมยังทำงานร่วมกับ Team Bot ผ่าน Slack ได้ด้วย โดยบอทแต่ละตัวจะมี handle ของตัวเอง คุณสามารถเชิญบอทเข้าสู่แชนเนลเพื่อสอบถาม เพิ่มบริบท และติดตามการตอบกลับร่วมกันได้อย่างสะดวก

ที่ SpaceXAI เราใช้งาน Team Bots ในเวิร์กโฟลว์ที่มีข้อมูลซับซ้อนที่สุด โดยมี 4 ตัวอย่างการใช้งานจริงจากฝ่ายต่างๆ ดังนี้:

ฝ่ายขายและความสำเร็จของลูกค้า (Sales and Customer Success) ที่ SpaceXAI บัญชีฝ่ายขายรายใหญ่จะมี Team Bot เฉพาะทางที่แชร์ร่วมกันระหว่าง account executive, customer success manager, solutions architect และผู้นำฝ่ายขาย

ทุกคืนบอทจะตรวจสอบข่าวสารบริษัท, บันทึกการโทรล่าสุดจาก Gong, เอกสาร Notion และกระทู้ Slack ที่เกี่ยวข้อง จากนั้นในทุกเช้า บอทจะโพสต์สรุปสิ่งที่เปลี่ยนแปลงและสิ่งที่ทีมควรทำต่อไปลงในแชนเนล Slack รวมถึงร่างข้อความที่ปรับแต่งตามบทบาทของแต่ละคนไว้ให้ด้วย

ตลอดทั้งวัน ทีมจะใช้บอทใน Slack เพื่อประเมินกลยุทธ์และตรวจสอบข้อมูลบัญชี โดยบอทจะจดจำการตัดสินใจของทีมเพื่อสร้างบริบทที่สมบูรณ์ เมื่อมีการเปลี่ยนตัวสมาชิกทีม บอทจะกลายเป็นระบบบันทึกข้อมูลที่ช่วยให้สมาชิกใหม่ตามงานได้ทันที

Harper บริษัทประกันภัยสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ได้สร้าง Team Bot เพื่อระบุลูกค้าที่กรมธรรม์ขาดอายุและช่วยพากลับมาสู่ความคุ้มครอง ซึ่งช่วยลดภาระงานเดิมที่ต้องตรวจสอบผ่าน 3 แพลตฟอร์มด้วยตนเอง โดยบอทที่สร้างขึ้นภายใน 24 ชั่วโมงนี้ ช่วยประหยัดเงินให้ลูกค้าได้มากกว่า 120,000 ดอลลาร์จากกรมธรรม์หลายร้อยฉบับ

Customer Bot บอทแชร์สำหรับบัญชีลูกค้า ช่วยให้ทีมขายและบริการเข้าใจข้อมูลตรงกัน โพสต์สรุปงานทุกเช้า และวางแผนขั้นตอนต่อไปให้สมาชิกแต่ละคน

ฝ่ายผลิตภัณฑ์และวิศวกรรม (Product and Engineering) Engineering Team Bot ของเราทำงานผ่าน Slack และเชื่อมต่อกับเครื่องมืออย่าง Notion, Linear, Hex, Datadog และ Cursor โดยมีหน้าที่ติดตามการตัดสินใจเรื่องผลิตภัณฑ์, คัดกรองบั๊ก, สร้างตั๋วงาน และสั่งการ Cloud Agents เพื่อแก้ไขปัญหาที่กำหนดไว้

เราสอนบอทถึงกระบวนการจัดส่งงาน (shipping process) ทำให้มันรู้วิธีจัดการรีวิว PR, รู้ว่าเมื่อไหร่ควรขอความช่วยเหลือ และตรวจสอบเงื่อนไขก่อนเสร็จสิ้นงาน บอทจะประสานงานข้ามเครื่องมือและรายงานความคืบหน้าผ่าน Slack เสมอ

ในการสร้าง Team Bots นี้เอง บอทได้นำทางโปรเจกต์ Cursor ที่สั่งการ Cloud Agents หลายร้อยตัว ช่วยให้ทีมที่มีเพียง 5 คน สามารถส่ง PR ได้มากกว่า 100 รายการต่อวัน และเปิดตัวโปรเจกต์ใหญ่ได้ในเวลาเพียงไม่กี่สัปดาห์

EPD Teammate ผู้ประสานงานสำหรับทีม EPD ติดตามแชนเนล Slack, บันทึกบั๊กใน Linear และรัน Cursor cloud agents เพื่อส่งคืน PR ที่ผ่านการตรวจสอบ ช่วยให้ทีมทำงานสอดประสานกันอย่างไร้รอยต่อ

ฝ่ายการตลาด (Marketing) เราสร้าง Marketing Bot เพื่อช่วยรักษามาตรฐานแบรนด์และน้ำเสียงในการสื่อสารให้คงที่ โดยให้บอทเข้าถึงคู่มือแบรนด์ โพสต์บล็อก และข้อความโซเชียล เมื่อมีการแชร์ร่างงานใน Slack บอทจะรีวิวงานเทียบกับมาตรฐานแบรนด์ทันที ช่วยให้ทีมระดับภูมิภาคทำงานต่อได้โดยไม่ต้องรอการอนุมัติจากสำนักงานใหญ่

สำหรับการดูแลเว็บไซต์และ SEO บอทจะจัดการตั้งแต่การรีวิวไปจนถึงการเตรียมเปิดใช้งาน เมื่อเนื้อหาผ่านการตรวจสอบ บอทจะทำการเปลี่ยนแปลงและโพสต์ลิงก์ตัวอย่างใน Slack เพื่อขออนุมัติขั้นสุดท้าย ช่วยให้ทีมการตลาดอัปเดตเว็บไซต์ได้เองโดยไม่ต้องรอทีมวิศวกรรม

Marketing Bot ดูแลงานการตลาดให้ตรงตามมาตรฐานแบรนด์ รีวิวผลงานเทียบกับคู่มือ และจัดการระบบ Preview เนื้อหาเว็บไซต์/SEO เพื่อให้ทุกภูมิภาคส่งงานได้ตามกำหนดเวลา

ฝ่ายวิเคราะห์ข้อมูล (Data Analytics) ทีมวิเคราะห์สร้าง Data Bot เพื่อตอบคำถามเฉพาะกิจ ช่วยให้ทุกคนใน SpaceXAI หาคำตอบได้เองโดยไม่ต้องรอนักวิเคราะห์หรือตั้งค่าคลังข้อมูลที่ยุ่งยาก

Data Bot ใช้สิทธิ์เข้าถึงแบบอ่านอย่างเดียวเพื่อสอบถามข้อมูลใน Databricks และเชื่อมต่อกับ Datadog, Hex และ Statsig เพื่อวิเคราะห์ผลลัพธ์ โดยทีมวิเคราะห์ได้มอบคลังทักษะที่สะสมมากว่า 2 ปี (ครอบคลุมกว่า 45,000 ตาราง) ให้กับบอทตัวนี้

บอทมีความสามารถในการวิเคราะห์การใช้งานเพื่อตรวจจับการฉ้อโกง, การทำแผนภูมิมาตรฐานบริษัท และการอัปเดตแดชบอร์ดอย่างปลอดภัย นอกจากนี้ยังจดจำการแก้ไขคำสั่ง Query เพื่อปรับปรุงคำตอบให้แม่นยำขึ้นสำหรับทุกคนในอนาคต

Data Bot ตอบคำถามข้อมูลเฉพาะกิจผ่านคำสั่ง query, คำจำกัดความตัวชี้วัด และแผนภูมิที่ชัดเจน พร้อมจดจำการเรียนรู้เพื่อพัฒนาคำตอบให้ดีขึ้นตามการใช้งาน

Team Bots เปิดใช้งานแล้ววันนี้ในเวอร์ชัน Public Beta สำหรับแผน Teams และ Enterprise หากต้องการเริ่มต้น สามารถลองใช้งานบอทตัวอย่างที่เราสร้างไว้ให้แล้วสำหรับ ฝ่ายขาย, การบริหารจัดการผลิตภัณฑ์, การตลาด หรือ การวิเคราะห์ข้อมูล